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2018-10-09 13:53

  顶尖高手2018天空彩水果奶奶原标题:原微博微游戏产品总监张凯|电商流水的3大策略:流量、转化率、客单价(附大会PPT下载)

  一个行业存在那么多年,一定有它本身的价值和特点;我们对行业本身要存在敬畏之心。

  本文为1月7日人人都是产品经理与腾讯大学联合主办的2017中国产品经理大会·上海站嘉宾分享内容整理总结,由人人都是产品经理合作伙伴@笔记侠 整理,部分内容有修改:

  驱动方式与行业有关:阿里是运营驱动的企业,腾讯是产品驱动的企业;而我们这个行业的产品最大的特点就是运营驱动。

  如社区、短视频平台工具之类的产品,一开始不太需要想商业化的问题,只要思考如何服务好用户就可以。

  但电商产品从一开始就需与商业变现打交道,第一天就要面对:如何让用户付费?如何让用户消费更多?如何让用户复购?如何让客单价变更高?

  其三,电商公司最重要的产品并不是APP或网站、H5、小程序,而是你卖的货品。彩票开奖查询-彩牙全国彩票开奖结果-彩之网

  作为电商产品经理,我们很熟悉这样几个关键词:GMV(一定时间内的成交总额,也就是流水),而GMV是用这样的公式得来的:

  这是你每天面对的东西,用户体验好或者不好,如果GMV没有增长,则没有多大意义。

  产品经理则要把眼光从金字塔顶部放到更大的空间,得从全链条去思考;否则仅是聚焦顶层用户,很可能会做出一些短期能刺激销售额,但是长期有损用户利益的事情。

  守正:自传播是提高流量最重要的方式之一,除营销手法外,产品也要为流量做打磨,保障产品体验是流畅的、保障分享的体验是完整的,以及保障信息通知渠道是通畅的。这需要持续打磨,很难出有陡然大增量的奇迹。

  2012年开始做APP有流量,因为那个时候是PC转移动端的窗口期;而现阶段APP的流量就很艰难了,这个时代的红利是小程序。

  如电商领域的拼多多和蘑菇街,用拼团的形式让一个用户拉6个新用户,后来的用户成功之后如果想继续拼团就要再邀请6个用户进来,形成了指数级别的病毒传播。

  回想我们从PC时代转到移动互联网时代的时候,为什么要做APP?因为网页除非留有客户邮箱,否则没有机会再召回用户利用网页与他进行第二次沟通。

  APP最大的优势就是消息推送——2012年我们监控消息推送的时候,授权比例大概在90%,推送到达率非常高。消息一推送打开率就上去,有时候服务器都承受不住。而现在,消息推送已经被滥用到用户选择关闭了:首先授权比例很低;其次点击率越来越差。

  当整个流程设计很流畅的时候,在一次拼团成功后,在推送处再引导另一个拼团,形成病毒营销的基础。

  首先,步骤能省则省,然后找到关键突破点,如流失率特别大的步骤。当你有一个环节的流失率与同行、兄弟公司或者其他行业相比差别很大,你应该精力重点放在那个环节上,确保转化是持续的。

  而连环扣的意思是:在消息通路中把握住用户的消费节奏:买完之后马上就有一个新的相关优惠券或者回首策略,让他买了之后再买。

  打个比方:如果给到用户100元的优惠,用户没有拿到,心里不会很难受;但如果从用户口袋掏出100元,他就会更难受。

  通过人类社会心理学对损失厌恶特征的研究,今日彩票开奖结果查询_今天彩票开奖结果查询公告_开奖网站_开门彩可以利用包邮门槛或者满减的机制,利用用户心理特征去引导用户,提高客单价。

  一个用户一单只有这些金额,于是让用户在同样的时间段里有更多次消费是比较重要的一种方式。

  今天品牌部、明天运营部、彩票开奖查询-彩牙全国彩票开奖结果-彩之网后天市场部……会提各种各样的需求,由于这些部门没有受过专业的产品训练,提的需求通常无法交流,如何技巧性地与业务部门沟通交流呢?

  用户的需求就是所有人跟你提的需求,而其他部门告诉你的经常是一些产品方案;如这里加一个按钮,那里加一种搜索规则。专业的产品经理应该分清楚什么是产品方案,什么是用户需求。

  所有人都会提产品方案,但如果产品经理也纠结于产品方案,会累死的——你会疲于奔命,每天都被运营和业务的要求推着往前走,也不知道到底为什么要做这个、做那个,为什么不能做另外一些更重要的事情。

  所以大家要形成一个思维习惯:当有人给你提需求,不管是老板还是同事,第一个反应是坐下来跟他聊一聊:

  把这些事情搞清楚了之后,你再根据专业性找到更合理的解决方案,这才是产品经理的价值。

  产品人时常在一些功能里面找不到重点,3d走势图带连线专业版双色球基本走势图表图彩票走势图也不知道如何分辨和调整,更不知如何找到产品中的突破点。

  《用户体验要素》一书中,把产品分了五个层级和两条线,这两条线一个叫信息流,一个叫任务流。你要明白你的产品里信息或内容是否丰富,是否需要创造一些新内容?

  内容型的概念如淘宝里的直播、微淘、买家show,今日彩票开奖结果查询_今天彩票开奖结果查询公告_开奖网站_开门彩而如何让内容在合适的场景下分发给用户是功能本身,这是两个不同的问题。

  这是有名的金字塔需求模型,最底下一层叫基础型需求,中间一层是期望型需求,最上面一层是兴奋型需求。

  创业公司经常会出现搞不清楚需求层级的问题,在基础需求还没有完善的情况下,把所有的力量都放在兴奋型需求上,做一些看上去特别创新的东西——这是一个本末倒置的状态。

  如果电商产品的购物不流畅、付款不安全,那么不论多创新的系统、彩票开奖查询-彩牙全国彩票开奖结果-彩之网多好的营销方式,都没有意义。

  我给大家分享一个我们公司内部经常用的头脑风暴工具:用户效益图。它可以协助我们排查产品中的各种小问题。

  不太专业的团队头脑风暴时搜集的问题会东一个西一个,并不系统,这张二维表格可以把你的问题进行梳理。

  我自己经常会用到的五种不同的情感诉求,分别有方便、好处、安全感、优越感和炫耀(不同产品会略有差异)。

  用这样的二维表,你会把问题分到25个格子里,再在每一个格子里找可以突破的或者没有做好的,比如说注册流程够不够方便,有没有好处(没有的话就做新手礼包)?有没有安全感?会不会遇到侵犯隐私的点?有没有优越感?用什么渠道注册?VIP通道还是被邀请?等等。

  敏捷开发是老生常谈的问题,MVP(Minimum Viable Product,最小化可行产品)是最近几年经常提及的概念。

  在做任何一个产品决策之前,先做一个假设,然后做一个最小的可用产品,交给市场,搜集数据回来,随后通过市场数据来验证这个假设是否成立。

  如果成立,就在这个基础上做新的假设,或者把这个东西给夯实,做得更优优化一些;

  MVP概念配合下的敏捷开发是在创新,或者说,在未知领域中做事的重要手法。

  这种开发方式与以往的瀑布流软件开发方式不太一样,敏捷开发的关键点不在于迭代周期长短等,关键点在于团队有一颗拥抱变化的心。

  敏捷开发并不是把一个大功能拆成四个小功能慢慢做好再每天发布,而是每一个小功能都可以让用户使用,能够接触到用户的真实数据反馈。

  如果要开发一辆汽车,不是第一个月开发一个轮子,第二个月开发第二个轮子,第三个月开发发动机。

  敏捷开发是第一个月就开发了一个滑板车,3d走势图带连线专业版双色球基本走势图表图彩票走势图交付给用户使用,并在过程中收集用户数据。然后再在第二个月开发带方向控制的滑板车。

  两者的区别在于:第二种方式每一步都是真实的,能够交付给用户使用,而且一定有真实的数据回来,这就叫敏捷。

  还有一个讲述产品的例子,说银行ATM机的开发并不是把ATM的界面和设备的交互体验做得多好就能解决的,它涉及很多问题。如资金流:每天往ATM机里放多少现金会对银行带来多大的现金流压力,产生多少成本?相较没有ATM机时有多少优势?这个问题是对业务本身的一个比较深的理解。

  ,电商产品经理需要去了解货物如何从工厂供应链里生产出来,然后才是产品发布到用户手上的运转流程。

  ,在互联网下半场,已经没有太多人做平台了,如阿里、百度、腾讯之类。包括非电商行业的产品人也需要去了解你的垂直行业。在下半场,大家都会在垂直行业做得更重,意味着必须对垂直纵深行业了解更深。

  我们的行业是零售行业加服装行业,零售行业存在了好几百年,有非常多的行业理论研究。

  上面这张图是我从书上看到的7-11价值链图,讲有关制造型零售里的内容,我看了之后很震撼:我们以为很高级的东西,原来人家几十年前就在做了,而且还做得非常优秀、非常细。:

  你也可以在你们自己所在行业找到行业本身的源头,去探查这个行业本身是如何运转的?如何解决问题?怎样突破?——这是很重要的。

  我们是做服装类互联网产品的,曾在深圳的服装厂与老板沟通。而做产品,需要抛开互联网的身份和特点,深入垂直行业中,了解它本身的特质、本质,以及如何运转,包括资金流、物流、信息流等等方面的东西,在这个过程中找到可以通过互联网优化的点,优化它们,与它们合作——而非颠覆。

  一个行业存在那么多年,一定有它本身的价值和特点;我们对行业本身要存在敬畏之心。

  如果觉得知识「贵」,那你试试无知的代价|2017中国产品经理大会官方回顾(附PPT下载)

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